大冶华润燃气有限公司（以下简称“大冶华润燃气公司”），是特大型中央企业“华润集团”下属“华润燃气集团”旗下的区域燃气经营公司。经大冶市政府批准，自2006年元月正式投入运营以来，始终坚持以客户为导向，努力为大冶市城区和还地桥、陈贵、灵乡等乡镇近30万各类客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，不断提高客户满意度。公司成立14年以来，以“携手共创美好生活”为使命，为提高市民生活质量、减少大气污染、改善环境、促进经济和社会发展作出了贡献，获得2019年度大冶市“优化营商环境工作突出单位”荣誉。
推进“城乡供气一体化”建设
完善乡镇管网全覆盖
随着经济社会快速发展和城镇化进程加快，各地城市天然气利用快速发展。2017年大冶市推进“城乡一体化供气工程”过程中，加快推进管道天然气驻城进乡入村，改善城镇居民生活便利已经成为一种必需。根据大冶市政府关于民生工程的统一部署，大冶华润燃气公司积极启动城乡一体化供气工程，燃气管道建设项目在各乡镇全面开展。陈贵镇、还地桥镇、金湖街道居民率先用上天然气。
截至2020年二季度，大冶城区已经实现管网全覆盖，并且已经在陈贵镇、还地桥镇、金湖街道、大箕铺、保安、灵乡、茗山、刘仁八镇等8个乡镇铺设有燃气管网，目前正在建设的保安镇CNG站辐射保安大道、樊湖大道铺设管网，现具备通气条件；大箕铺镇调压分输站，辐射106国道、金井路与城区沿湖路，该项目建成后可对大箕铺镇区及工业园沿线进行供气；陈贵至刘仁八镇次高压管道工程，该项目建成后可对马鞍山工业园、铜山口、殷祖镇、刘仁八镇区域内用户提供气源。金牛、金山店等乡镇的气源接入已在规划之中。
以上重点项目的建设为城区及乡镇管网呈环形连通，届时，不论是城区居民，还是乡镇居民，都可以用上清洁、高效的天然气。
顺应市场定价收费模式
采用工程成本价报装
根据相关文件精神，各级政府已明确放开用户端燃气工程建设安装费，定价方式以市场定价为主。“对新小区，我们公司根据不同用户需求制定最优安装方案，并且免收用户户内各类附属设施安装服务费用。对老小区，常规工程仍按现行的报装价格收取费用，并且在当地媒体上进行价格收费公示。”大冶华润燃气公司负责人介绍，这个收费标准是一项惠民政策，实行超过十年，但是考虑到大冶市民生活水平，以保障他们正常用气为目标，公司将继续按这个价格执行，努力为广大用户提供最优质的产品与服务。
“我公司居民用户全部采用工程建设成本价格统一报装，对于新小区，采用综合成本价格，对于老小区，采用惠民统一价格，并且在用户户内安装的时候，我公司员工不收取任何服务费用，所有缴费请前往我公司位于新冶大道和城区东风路的营业厅统一办理。”大冶华润燃气公司副总经理郑胜利介绍，为形成良好的天然气安装、销售机制，该公司严格执行相关惠民文件的政策，特别是疫情期间，对名单内工业用户按照国家规定实行气价优惠等政策。
同时协同上级主管部门开展市场自查自纠，严格上报冒充天然气公司员工对用户上门收取中介费、服务费等损害该公司形象和用户利益的行为，大力开展营业厅场所的收费项目审计检查。严肃上报不正当的价格行为，保障市场销售和定价机制，从公司层面为企业、商户和消费者营造良好、公平的用气环境。
多措并举优化客户服务
保障客户便捷用气
在大冶华润燃气公司港湖营业厅，居民用户用气的办理流程由原来的窗口登记、确定用气方案、工程设计、确定施工单位、工程施工、竣工验收和通气点火等7个环节，压缩为受理报装、现场踏勘设计、签订合同、工程施工验收通气4个环节。
“用户一旦了解天然气的便利和环保等优势，都想尽快用上，我们也在不断推出服务举措，提升用户满意度。”大冶华润燃气公司负责人介绍，该公司压缩办理时长，将工商业客户安装通气时限在施工条件具备后压缩至8-40天，通过不同施工环境和条件，保障在40天以内完成基础建设，在申报材料方面也进行了简化，由原来的5项申请材料减少至3项，方便了用户办理业务，提升了整体的报装、施工、通气使用等主要环节的效率。
对于已经用上天然气的用户，如何快捷充值一直是一大难题。2017年起，大冶华润燃气公司开展多种渠道提供便民充值服务，其中工商业用户可使用线上缴费功能，通过供气企业微信公众号、支付宝等线上渠道缴纳燃气费后就近办理圈存。同时在大冶城区多个小区、银行、商超设立超过20个24小时自动充值、圈存机。家里安装了智能远传表的用户，在家就可以通过微信、支付宝进行充值。另外，该公司还创建了华润燃气微信公众号，用户可以通过公众号办理报修业务，通过手机足不出户即可完成充值、缴费、保修等业务办理。特别是疫情期间，针对出行困难的小区，该公司还提供上门充值、圈存服务，让居民切实感受到服务的便捷。
大冶市政务中心也设立燃气业务窗口，群众在办理其它便民业务的同时，可在燃气服务窗口办理燃气开卡、缴费等多项业务。该公司96517不间断热线及时响应，并与大冶市城市管理局等多个单位建立信息互通渠道，推动便捷服务一体化。
建立全面应急响应机制
保障全市平稳供气
“自2017年入冬以来，因天然气市场化体制改革，天然气需求量出现爆发式增长。而国内气源供应不足，海外气源无法按计划输送，全国范围内出现了‘气荒’现象。”大冶华润燃气公司总经理吴云怀介绍，为保民生和经济持续稳定增长，该公司欣然接受了大冶市委、市政府安排的“冬季保供”任务。一方面与多个上游公司争取气源，另一方面开辟专线，在天然气竞拍交易中心购买高价气弥补需求缺口。在供气方式上，该公司采取“压非保民”“错时错峰用气”等方法，应急小组24小时全体待命，随时处理可能出现的紧急状况，合理调度气源，最大限度地满足各类用户的需求。
“冬季保供，我们一直在线！”大冶华润燃气公司党支部、公司管理团队用一个个不眠之夜换取公司健康的发展和稳定的运营，而处在一线的员工坚守岗位，用满腔的热血与汗水实施着精准作业，保障冬供。
正是因为有了这支“保供团队”，大冶市至今未出现过天然气意外停供事件，“气荒”对该市造成的影响被控制到最小。
服务满意没有终点
继续努力赢得尊重
燃气的发展历程，是不断实现梦想、超越梦想的过程。大冶华润燃气公司将常怀感恩之心，真情回馈大冶市全体用户，不断提高客户满意度，赢得客户的真心尊重，着力于优化市场营商环境，实现经济效益和社会效益的和谐统一，积极履行社会责任，努力做优秀企业。“与你携手，改变生活”，他们相信，有梦想、有机会、有努力，就能创造美好的生活。