昨日，市市场监管局发布消息，2019年“3·15”期间（3月13日—15日），全市工商系统12315平台处理消费者诉求共计650件，日均处理量为217件。

其中咨询563件、举报3件、投诉84件，处理率达98%，为消费者挽回经济损失4.35万元。

在所有投诉中，商品类投诉50件，占总数59.52%。其中，服装鞋帽的质量问题和售后问题共12件，排在商品类投诉首位。

服务类投诉热点则集中在销售服务、其他服务，主要问题是预付式消费陷阱、商家没有履行承诺，投诉量各5件，各占总量的14.7%；教育、培训，制作保养修理服务，电信服务类投诉并列第二。

接到咨询电话563件，咨询内容为：商品的三包期限，网购商品如何投诉，定金与订金能否退还，以及涉及食药监、质监、物价、劳动、卫生等非工商业务范围的问题。