3月15日上午，由下陆区政府和市市场监管局及市消费者委员会共同主办的黄石市2025年“3·15”年度主题纪念暨“诚信经营 放心消费”市场主体信用承诺宣传活动在团城山万达广场举行。

本次宣传活动，围绕“优化消费环境，共筑满意消费”的主题，通过消费维权数据情况通报、播放消费维权典型案例、开展“优化消费环境，共筑满意消费”联合倡议、市场主体信用公开承诺以及市直相关部门、各行业协会、公用服务企业现场宣传咨询等形式传播诚信经营理念、消费知识，强化消费维权，提升消费体验，助力消费政策落地，推动消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力‌。

下陆区市场监督管理局联合区法院、检察院、区司法局等部门在现场开展了集中宣传服务活动，聚集计量器具规范、食品药品安全、特种设备安全、知识产权、个体年报等群众关注热点，面对面地向群众普及法律法规知识、讲解消费维权流程，进一步增强消费者的维权意识，提升消费体验，并现场开展“现场办”活动，简化投诉举报受理流程，做到现场受理现场处理，努力推动化解企业群众的“烦心事”，全力保障企业群众合法权益。

据统计，2024年下陆区市场监管领域收到投诉举报件3784件，日均受理15件，办结率达100%。针对易发、多发和高频投诉问题，梳理电商平台、商超、餐饮等重点领域风险点，开展靶向整治行动6次；推行“接诉即办+联动调解”机制，成立下陆区消费纠纷调解委员会，同时深化数字化赋能，推行网络平台和解ODR业务；加强与万达、居然之家等商圈沟通协作，建立“消费纠纷直联”机制，通过数据共享、联合培训、驻点调解等方式，推动消费争议“不出商场闭环解决”。

下一步，下陆区市场监管局将深化靶向监管，在群众关注的广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为和其他市场监管领域违法行为等领域开展重点整治，引导商户诚信经营，不断提升市场经营主体诚信意识，推动消费维权服务站建设，持续营造安全、放心的消费环境。